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民生保险

民生人寿保险股份有限公司（简称“民生保险”）2003年6月18日正式开业，注册资本金60亿元，总部位于上海，建立了覆盖全国重点省市区域的机构服务网络，拥有26家分公司、近600个服务网点、近2万名高素质专业人员，累计服务用户超1000万，支付理赔款总额超60亿元。截至2022年底，公司综合实力稳步提升，实现原保险保费收入118.21亿元，总资产1199.31亿元，期末有效保险金额超12000亿元，连续十三年盈利；偿付能力充足稳定，综合偿付能力充足率235%，核心偿付能力充足率169%；风险综合评级四个季度均维持在BBB级。

近年来，公司在立足发展保险主业的基础上，从用户多方位金融需求出发，积极稳妥布局资产管理、康养旅、基金管理及支付服务等相关领域，拥有民生通惠资产管理有限公司、通惠康养旅股份公司等子公司，逐步构建具有民生特色的“保险+能源”发展模式。

经营方针

在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新的体现-“一个提升，二个确立，三个坚定”。

“一个提升”是指：管理最根本，管理是用户基础、发展创新基实，一切基础先是提升管理，实现基础提升！

“二个确立”是指：确立以用户为中心、守正创新，确立让用户确定、有民生服务。坚定有用户确定，仅向中等用户群体提供服务保障，集中一切资源，向用户为中心的一个城墙口前进！

“三个坚定”是指：坚定引领先进至上，科技引领的先行公司！坚定投资持续性，赋能投资，投资赋能，增强综合实力！

产品特色

民生保险秉持“让民生确定，为民生服务”的企业使命，建立了完善的产品体系，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

近年来，公司深入践行保险保障本源，聚焦产品端创新，全面打造以如意臻享重疾组合为核心的“如意”系列健康保障产品品牌，致力于为用户及其家庭提供多样化、可灵活选择的风险保障解决方案；重点迭代“鑫”系列年金产品品牌，推出鑫喜连鸿年金保险产品计划，满足用户关于少儿教育、品质养老、家庭财务配置等中长期财务规划需求，保障用户家庭财富安全；扩容升级健康助手重疾绿通服务，打造覆盖用户“健康-疾病-康复”全需求闭环的“产品服务+”模式，为用户提供更全面、可触及的服务选择；推出“如意优加保 健康惠全家”等各类产品活动，从聚焦个人风险转向聚焦家庭风险，持续进阶健康服务理念。

优质服务

民生保险恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。

公司机构服务网络现已覆盖全国重点省市区域，拥有26家分公司，近2万名高素质专业人员，致力于为更广泛的用户提供优质保险产品及服务；全国统一客户服务专线（95596）专业高效，全天候为用户提供投保咨询及理赔报案等服务；官方微信公众服务号（微信名：民生保险）方便快捷，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务；服务活动持续升级，率行业之先举办用户体验节，旨在通过用户主动体验感知的反馈，传播保险知识，传递爱与责任；服务模式不断创新，积极稳妥探索人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术在保险领域的实践应用。

高效理赔

民生保险秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级，进一步推出“小民立刻赔”服务理念，为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。

2022年，公司共计结案10.2万件；赔付金额9.1亿元；理赔获赔率达99%，处于行业先进水平；超96%的用户通过微信自助申请理赔，超98%的赔案通过实时支付给付赔款，理赔金“秒到”，最高获赔金额超276万。

人才队伍

民生保险始终将高素质的人才队伍视为公司专业化经营与稳健发展的有力保障。公司通过优秀人才引进和内部培养相结合，构建起公司健康的人才梯队；通过竞争、培养、激励等机制，让最优秀的人才到最适合的岗位上去；通过完善员工职业发展通道，针对公司潜力人才开展轮岗培养，逐步建立一支德才兼备的人才队伍；通过树立“创造、创业、创新”精神的典型模范，激发了大批优秀人才成长。

2022年，公司深化推进营销队伍年轻化、区域化、专业化建设，持续推进制度创新、培训创新，全力打造一支对接中等收入群体的专业化营销队伍，增强队伍效率效能；持续打造有民生特色的“七步成才”训练体系，深入推动业务主管、绩优等核心层级的专业化高阶培训；连续十三年举办“闪亮雏鹰”管培生校招项目，储备及培育大量优秀人才和核心管理干部。

科技创新

面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，民生保险以金融科技为引领，积极布局移动互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术领域，全面改善服务效能，打造科技金融生态圈。

2022年，公司完成构建数据中心、云计算、大数据一体化的新型算力网络体系，以加快构建更加先进高效、动态灵活的云数据中心为目标，全力打造新一代混合云数据中心，启动民生保险“云化之路”，有效应对新形势下业务变化对基础设施的需求；打造的新一代寿险业务处理系统、业务中台、数据中台上线投产，应对数字经济时代多元化、精准化、场景化的业务创新和数据洞察等需求，支持业务长期有序增长；持续完善“产品科技+”模式，用分布式、微服务、大数据、AI、区块链等新科技手段赋能产品设计，成为更懂用户的风险管理专家；进一步强化线上运营服务，推进以用户为中心的业务价值交付，推动保全E化、电子回访系统、线上自助理赔申请等数字化系统建设，用户在线自助服务更加便捷；逐步搭建智能运营体系，提升运营服务水平及时效；深入探索保险数字化底层技术体系，致力于在保护用户的数据隐私性的基础上，提供更高效的定制化数字保险服务；持续发展科技化在线教育培训平台“充电保”APP，探索人工智能训辅应用，以成长赋能和人才培养为核心，为保险人才专业发展铺设跑道。

风险管控

公司一贯坚持稳健经营、合规经营，恪守各项法律法规、监管规定及公司管理制度，不断完善全面风险管理体系，提升合规文化与内控执行力建设，培育全体员工及代理人合规意识，促进公司持续健康发展。2022年四个季度公司风险综合评级维持在BBB级。

社会责任

民生保险秉持“创造受人尊敬的公司”的企业愿景，牢记对国家与社会的责任及使命，持续开展社会公益事业，以温暖赤诚之心回馈社会民生。2015年设立民生通惠公益基金会（以下简称“基金会”，原“民生人寿保险公益基金会”），并此后每年将年度税前利润的12%捐赠给基金会，用于开展贫困人群帮扶、儿童医疗救助、新冠疫情抗疫救灾、生态环境保护、全民阅读推广、参与公共文化事业基础建设等公益项目。截至2022年底，公司已累计向基金会捐款超10.79亿元。

2022年，公司积极履行险企社会责任，全力抗击新冠疫情。社会救助方面，基金会支持抗击新冠义诊行动，截至2022年底已累计服务问诊人数超658万人次，资助医生超10万人次，资助金额为2146.34万元；保险保障方面，迅速启动24小时报案绿色通道、取消定点医院限制等十项服务举措，对32款保险产品在特定期间扩展新冠肺炎责任，推出非接触式投保、续保、理赔服务；志愿服务方面，全系统志愿者迅速响应号召，参与当地防控服务工作，用初心扛起责任、用善举温暖一线，汇集起打赢疫情防控阻击战的民生力量。

荣誉嘉奖

自成立以来，民生保险凭借稳健的市场表现、真诚的用户服务及热忱的社会贡献，赢得了社会各界好评，不断续写着新的荣誉篇章。公司数度荣膺“中国价值成长性十佳寿险公司”殊荣，入选 “2021年度北京民营企业百强”榜单，并先后获得“年度最佳中资寿险公司”、“中国市场竞争力十佳寿险公司”、“中国保险年度服务创新大奖”、“年度值得信赖保险产品方舟奖”、“企业社会责任典范奖”、“最具成长价值奖”及“保险科技应用创新奖”等诸多荣誉。

让民生确定，为民生服务。面向未来，民生保险将继续秉持长期主义价值观，深入践行“以终为始，要事为先，主动积极，不断创造”，持续贯彻“一个提升，两个确立，三个坚定”的经营方针，集中优势资源与力量，实现公司在用户、科技、投资、管理方面的全面突破与提升，更好地服务于广大用户的保险保障需求和新时代经济社会发展大局，为实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景而矢志不渝地奋斗。

民生保险全国统一客户服务专线

• 95596

民生保险服务网点

https://www.minshenglife.com/customservice/custombranch

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